1. 這是許多網友的疑慮，擔心會不會被坑錢。其實先匯訂金只是彼此做個保障，一般來說是蠻普遍的，有匯訂金，我們才能放心的幫客人保留房間。
2. 電話訂房後 48 小時內(假日不順延 )，以ATM轉帳/匯款方式預付五成訂金(連續假日及春節需全額付清並於隔日1800前完成匯款)，以保留房間，逾時視同放棄，系統將自動刪除該筆訂房記錄，將不再另行通知。
3. 住房前三天(不含住宿當日算起)電話口頭訂房，並要求保留該房型，房客須於二小時內使用ATM轉帳訂金，以保留房型，否則視同放棄，系統將自動刪除該筆訂房記錄，將不再另行通知。
4. 使用【潘朵拉的希望城堡】預約訂房系統- 
5. 使用【晶藍色美人魚】預約訂房系統- 

1. 延期：請於住房前七日通知，我們將保留三個月，逾期告知者視同放棄 ，只限延期住宿一次；期限內需使用，不限本人均可使用，期限到期而未使用者，視同放棄； 已延期者，不適用退訂；若純為個人因素，當天無法到達，恕不退費。
2. 團體訂房二間以上，使用春節期間條例(不含住宿當天)。
3. 二天(不含住宿當天)內退房，恕不退訂金，啟始點為18:00起算。
4. 三天(不含住宿當天)至七天內要求退房者，可退訂金五成，啟始點為18:00起算。
5. 八天(不含住宿當天)至九天內要求退房者，可退訂金七成，啟始點為18:00起算。
6. 十天(不含住宿當天)要求退房者，可全額退回訂金(須扣除作業處理費100元)或依延期方式作業，啟始點為18:00起算。
7. 春節期間條例，15天(以除夕當天為起算點回算)內退訂，可退五成，10天內不退費，或使用轉讓
8. 住宿當日逢颱風(停止上班上課)或地震(道路中斷)等不可抗拒因素(以花蓮縣市頒布狀況為準則) 時，可全額退回訂金(已延期者不適用 )或依第1點延期方式作業，如於停止上班上課前後一天退訂者可退訂金八成。房客須於住宿前一日中午前提出，逾時或當日提出視同取消。住宿當日遇颱風者請可於一星期內提出退訂申請；退訂者須扣除作業處理費100元。
9. 使用潘朵拉的希望城堡退訂系統-  (已付訂金者)
10. 使用晶藍色美人魚退訂系統-  (已付訂金者)

1. 退房時間為上午 11 點(Check Out 11:00AM )，進房為下午 3 點(Check In 3:00PM )，11:00~15:00為本城堡主人清潔打掃時間，請於入住前(Check In)30分鐘來電通知，以免等候。
2. 攜帶寵物：請勿攜帶寵物住宿，若自行攜帶寵物者，將拒絕房客住宿；若已付訂金，將不退還訂金。
3. 請依約定人數前來住宿，如有超住人數，城堡主人有權拒絕房客當天入住並收取全額訂金，請各位見諒(請尊重自已，主人也會尊您的)。
4. 超過人數：住宿時人數若超過房間型態(城堡主人同意)，至現場則加收水電清潔費。
5. 本城堡嚴禁烤肉、烹飪，謝謝合作！
6. 為維護其他客人的權益，請勿在城堡內飲酒、賭博、抽煙、喧嘩、轟趴、嗑藥及從事不正當之行為，一經發現，絕對報警處理[中山派出所 (03) 8328343 ]。
7. 為維護住宿品質，十點後請輕聲細語。
8. 入住時，請記得出示您的國民身份證，以便我們登記，在辦理登記的同時，也請您將住宿尾款一併繳交。
9. 為求旅客住宿品質，本城堡只接受預約住宿，請勿臨時告知入住本城堡

根據94年「菸害防制法」修正草案  第十六條：
下列場所除吸菸區(室)外，不得吸菸；未設吸菸區(室)者，全面禁止吸菸：
其中第七項場所：旅館、商場、餐飲店或其他供公眾消費之室內場所。
前項所定場所，應於所有入口處及其他適當地點設置明顯禁菸標示或除吸菸區(室)外不得吸菸意旨之標示；
且除吸菸區(室)外，不得供應與吸菸有關之器物。
第一項吸菸區(室)之設置應符合下列規定：
一、吸菸區(室)應有明顯之標示。
二、吸菸區(室)之面積不得大於各該場所室內、室外面積二分之一，且室內吸菸室不得設於必經之處。
三、室內吸菸室應有獨立之空調或通風系統，且與禁菸場所完全區隔。

查詢網址：國民健康局煙害防治網站 法規下載：94年「菸害防制法」修正草案